# Destek Talebi (Medi Yardım)

| | |
|---|---|
| **Modül** | Diğer Uygulamalar |
| **Kimler için** | tüm WebİBYS kullanıcıları |
| **Nasıl açılır** | Giriş: `Üst çubuk › Medi Yardım` |
| **Kaynak** | https://help.meditek.tr/diger-uygulamalar/destek-talebi-medi-yardim.html |

## Bu ekran ne işe yarar?

**Medi Yardım**, Meditek destek ekibine talep açtığınız ve açtığınız talepleri takip ettiğiniz **kurum panelidir**. Bir hata bildirmek, bir konuda yardım istemek ya da bir istekte bulunmak için buradan talep oluşturursunuz. Talebiniz seçtiğiniz birime iletilir; destek ekibinin her adımı (işleme alma, yönlendirme, yanıt, kapatma) talebin **akışında** tarih ve saatiyle görünür.

## Panele giriş

1. WebİBYS'te sağ üstteki (simge) Medi Yardım bağlantısına tıklayın.
2. İlk kullanımda KVKK aydınlatma metni gösterilir; onayladıktan sonra devam edebilirsiniz.
3. Kurum paneli yeni sekmede açılır ve WebİBYS kullanıcınızla **otomatik olarak giriş yapılır**; ayrıca parola girmeniz gerekmez.

> Panele WebİBYS'i açmadan, doğrudan **istakip.meditekibys.com** adresindeki *Kurum Girişi* sayfasından da girebilirsiniz. Bunun için bir parolanız olmalıdır: panele bir kez Medi Yardım ile girip ana sayfadaki **Parola Değiştir** düğmesiyle parolanızı belirleyin.

Medi Yardım bağlantısı üst çubukta görünmüyorsa kurumunuzda bu özellik açılmamıştır; sistem yöneticinize başvurun.

## Ana sayfa

*(Ekran görüntüsü — Medi Yardım kurum paneli ana sayfası — hoş geldiniz kartı, kurum bilgisi, duyurular, devam eden talepler ve uygulamalarınız. Kurum paneli ana sayfası (örnek, maskeli veri). Büyütmek için görsele tıklayın.)*

- **Hoş geldiniz kartı:** hangi kurum adına giriş yaptığınızı gösterir. **Parola Değiştir** ile panel parolanızı belirler ya da değiştirirsiniz.
- **Kurum kartı:** kurumunuzun adı ve **Kurum Kodu**. Destek ekibiyle telefonda konuşurken bu kodu sorabilirler.
- **Duyurular:** Meditek'in kurumunuza yaptığı duyurular. Tümü için **Tümünü Gör**.
- **Devam Eden Talepler:** henüz kapanmamış talepleriniz. Tümü için **Tümünü Gör**.
- **Uygulamalarınız:** kurumunuzun kullandığı Meditek uygulamaları ve **lisans bitiş tarihi**. **Aç** uygulamayı yeni sekmede açar.

Sol menüden **Anasayfa**, **İşlemler** (talepleriniz), **Duyurular** ve **Bildirimler** sayfalarına geçersiniz. Menüde aramak için üstteki kutuyu ya da `Ctrl`+`K` kısayolunu kullanabilirsiniz. Sağ üstteki zil, talebinizde bir gelişme olduğunda sayı gösterir.

## Yeni talep oluşturma

Sol menüden **İşlemler**'i açın ve (ekle simgesi) Yeni Talep düğmesine tıklayın. *Yeni Talep Oluştur* penceresi açılır:

*(Ekran görüntüsü — Yeni Talep Oluştur penceresi — talep bilgileri, iletişim, açıklama ve dosya ekleri. Yeni Talep Oluştur penceresi (örnek, maskeli veri). Büyütmek için görsele tıklayın.)*

| Alan | Zorunlu | Açıklama |
|---|---|---|
| Konu | Evet | Talebin kısa başlığı. Listede bu başlıkla görünür; sorunu bir cümlede anlatın (ör. *“Periyodik muayene raporu yazdırılamıyor”*). |
| İşlem Türü | Evet | Talebin türü (hata bildirimi, destek isteği gibi). |
| İlgili Uygulama | Evet | Talebin ilgili olduğu Meditek uygulaması (ör. Web İSG). |
| Yönlendirilecek Departman | Evet | Talebinizin iletileceği birim. |
| Personel Adı, Telefon, E-posta | — | Size ulaşılacak iletişim bilgileri. Personel adı oturum açan kullanıcıdır; telefon ve e-posta boş bırakılırsa kayıtlı bilgileriniz kullanılır. |
| Açıklama | Evet | Sorunun ayrıntısı. Hangi ekranda, hangi işlemi yaparken, hangi mesajı aldığınızı yazın. |
| Dosya Ekleri | Hayır | Ekran görüntüsü, hata mesajı ya da belge. Dosyayı alana sürükleyip bırakabilir, panodan `Ctrl`+`V` ile yapıştırabilir ya da **dosya seç** ile ekleyebilirsiniz. En fazla **10 dosya**, dosya başına **25 MB** (pdf, resim, office, zip…). |

Alanları doldurduktan sonra **Talebi Oluştur**'a tıklayın. Talep bir numara alır ve listenin başına eklenir. **Vazgeç** pencereyi kaydetmeden kapatır.

> **Daha hızlı çözüm için:** hatanın ekran görüntüsünü ekleyin, işlem yaptığınız işyeri ve kişi/kayıt bilgisini açıklamaya yazın. Ekran görüntüsünü `Win`+`Shift`+`S` ile alıp doğrudan dosya alanına yapıştırabilirsiniz.

## Taleplerinizi takip etme

**İşlemler** sayfası (*Taleplerim*), açtığınız bütün talepleri listeler:

*(Ekran görüntüsü — Taleplerim listesi — talep no, konu, uygulama, durum, öncelik, oluşturma ve son hareket tarihleri. Taleplerim listesi (örnek, maskeli veri). Büyütmek için görsele tıklayın.)*

| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Talep No | Talebin numarası. Destek ekibiyle konuşurken bu numarayı söyleyin. |
| Konu / Uygulama | Talebin başlığı ve ilgili uygulama. |
| Durum | Talebin şu anki aşaması (ör. *Kapatıldı*). Sütun başlığındaki kutudan duruma göre süzebilirsiniz. |
| Öncelik | Talebe verilen öncelik. Bu sütundan da süzülebilir. |
| Oluşturma / Son Hareket | Talebin açıldığı ve üzerinde son işlem yapıldığı zaman. *Son Hareket*, destek ekibinin talebinize dokunup dokunmadığını gösterir. |
| Detay | simgesi talebin ayrıntısını ve akışını açar. |

- **Yenile** listeyi günceller; destek ekibinin yaptığı son değişiklikleri görmek için kullanın.
- **Hızlı Görünüm** kayıtlı liste görünümlerinden birini seçmenizi sağlar.
- Sağ üstteki simgelerle listede arama yapabilir, filtreleri temizleyebilir, sütunları seçebilir, satır aralığını değiştirebilir ve listeyi tam ekran açabilirsiniz.
- Altta **Sayfa Başına Satır** ile bir sayfada kaç talep görüneceğini seçer, oklarla sayfalar arasında gezinirsiniz.

## Talep detayı ve talep akışı

Listede (görüntüle simgesi) simgesine tıkladığınızda talebin penceresi açılır. Üstte talep numarası, durumu, konusu, uygulaması ve açılış zamanı; altında **Talep Akışı** yer alır:

*(Ekran görüntüsü — Talep detayı — talep akışında talep, işleme alındı, yönlendirildi ve kapatıldı adımları; altta yeniden açma alanı. Kapatılmış bir talebin detayı (örnek, maskeli veri). Büyütmek için görsele tıklayın.)*

Talep akışı, talebinizin baştan sona geçmişidir. Her satırda işlemi yapan (siz ya da *Destek Ekibi*), işlemin türü, açıklaması ve zamanı görünür. Sık göreceğiniz adımlar:

| Adım | Anlamı |
|---|---|
| Talep | Sizin açtığınız talep; konu, açıklama ve eklediğiniz dosyalar. Eke tıklayarak dosyayı açabilirsiniz. |
| İşleme Alındı | Destek ekibi talebinizi gördü ve üzerinde çalışmaya başladı. |
| Size Yönlendirildi | Destek ekibi size bir yanıt yazdı ya da sizden bir bilgi ya da işlem bekliyor. Açıklamayı okuyun. |
| Kapatıldı | Talep çözüldü ve kapatıldı. |

### Kapanan talebi yeniden açma

Sorun devam ediyorsa ya da çözüm işe yaramadıysa yeni talep açmanız gerekmez. Kapatılmış talebin detayının altındaki *Yeniden açma nedeni* kutusuna neden yeniden açtığınızı yazın (isteğe bağlı) ve (kilit aç simgesi) Yeniden Aç düğmesine tıklayın. Talep, önceki yazışmalarıyla birlikte destek ekibine yeniden düşer.

## Sık sorulanlar

Talebimin durumunu nereden anlarım?

Ana sayfadaki *Devam Eden Talepler* kartından ya da **İşlemler** listesindeki *Durum* ve *Son Hareket* sütunlarından. Ayrıntı için talebin detayındaki akışa bakın.

Medi Yardım'a tıklayınca "Yardım servisine şu anda ulaşılamıyor" diyor.

Kurumunuzun sunucusu destek sistemine o an bağlanamıyor. Bir süre sonra tekrar deneyin; sorun sürerse sistem yöneticinize bildirin. Acil durumda panele doğrudan **istakip.meditekibys.com** adresinden, kurum kullanıcı adınız ve parolanızla girebilirsiniz.

## İlgili konular

- Üst Çubuk — Medi Yardım bağlantısının yeri.
- Diğer Uygulamalar — Genel Bakış

---

*WebİBYS Yardım · sürüm 2.55.6.769 (2026-09-29) · https://help.meditek.tr/diger-uygulamalar/destek-talebi-medi-yardim.html*
*Konu paketi: Malzeme, Envanter ve Diğer Uygulamalar — https://help.meditek.tr/llms.txt*